A:销售需要给新客户做定制报价,没有定制报价的客户自动用到产品“公示价”
B:客户:下单 > 下1单试算价格,没有生出财务账单,需要等到step C, 才回生成财务账单
D:客户中心会查看一笔“未支付”财务账单,点击去支付,完成后则变成“已支付”状态
E:财务可以将某一个客户的一批“未支付”财务账单,合并打包成一个“未支付”的催款账单,这样,在销售、财务、客服都会有对应催款任务;
也可以是系统自动打包催款账单,针对账期客户(当账期或额度满时)
- 选中“财务账单”
- 先输入客户名称或编号,模糊搜索一批客户,再选中指定客户
- 点击该按钮,即可针对该客户,全部打包生成“账期账单”
F:财务可以针对某一个客户的某一个物流订单,再添加若干条财务账单,可以是收款或“退款”类型。
例如:
1. 税费的多退少补;
2. 国外重派需要客户再付一笔钱;
3. 国内退回需要再收一笔国内邮费;
2. 国外重派需要客户再付一笔钱;
3. 国内退回需要再收一笔国内邮费;
G:客服在“快件查询”页面,和step F一样有对物流订单添加财务账单的功能,但不能添加退款类型的财务账单,即不能退钱给客户
- step a: 客服点击“快件查询”,检索全部物流订单
- step b: 点击“添加财务记录”,可以添加各种收费项
- step c: 添加的财务记录可以各种收费项:超轻,磁检费,超长费,税费,偏远费等等
H:客服在“国内问题件”页面,被客户要求退回时
- 当该问题件对应的运费财务账单没有支付时,只产生一条“收款”类型的财务账单,用来收国内邮费;
- 当该问题件对应的运费财务账单为“已支付”,或被打包进催款账单(无法拆开,被视为“已支付”)时,除了产生一条“收款”类型的财务账单,用来收国内邮费外,还会产生一条“退款”类型的财务账单,用来推国外运费;
“退款”类型的财务账单处理:
- 财务直接在“财务账单”里点击“退款”按钮,给客户钱包充值
- 由于客户充值或财务帮客户充值,而激发了自动付款(按时间顺序)功能, 会给客户钱包充值
- “退款”类型的财务账单被打包进了催款账单(程序自动打包或财务手工打包),该财务账单会给当成负值和其他财务账单累加进这条催款账单
该流程讲得很清楚